POJOKJABAR.com, Jakarta – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) bergerak cepat menanggapi keluhan konsumen di SPBU 34.175.54, Cikarang Utara, yang sempat ramai di media sosial.
Setelah melakukan investigasi, Pertamina memastikan peralatan pengisian BBM di SPBU tersebut berfungsi normal.
Namun, terjadi kesalahpahaman antara operator dan konsumen.
Sebagai tindak lanjut, Pertamina langsung berkomunikasi dengan konsumen yang melayangkan keluhan.
Pihak perusahaan juga mengambil langkah tegas dengan memberhentikan operator SPBU yang terlibat, efektif per 1 Oktober 2025.
“Kami mengapresiasi masukan dari konsumen demi pelayanan yang lebih baik,” ujar Aria Aditya, Sales Branch Manager (SBM) Karawang I, saat menemui konsumen terkait.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB Pertamina Patra Niaga, Susanto August Satria, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus menjaga kualitas layanan.
“Kami berterima kasih atas kritik yang membangun dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Hal ini menjadi perhatian serius untuk meningkatkan layanan kami ke depan,” ucapnya.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB memastikan standar pelayanan di seluruh SPBU akan terus ditingkatkan agar kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
Konsumen juga diimbau untuk menyampaikan keluhan atau informasi layanan melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 atau email pcc135@pertamina.com.