POJOKJABAR.com, Tasikmalaya – Antrean kendaraan di SPBU 34.461.33 Cipatujah, Kabupaten Tasikmalaya, menjadi sorotan setelah keluhan konsumen beredar di media sosial.
Menanggapi informasi tersebut, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) mengaku telah melakukan pengecekan dan berkoordinasi dengan pengelola SPBU.
Pertamina menyebut antrean terjadi karena stok BBM di SPBU tersebut sedang menunggu proses pengiriman. Kondisi itu membuat pelayanan kepada konsumen sempat terganggu.
Pihak pengelola SPBU juga telah menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen. Evaluasi terhadap pelayanan dan ketersediaan stok disebut akan dilakukan agar kejadian serupa tidak mengganggu pelayanan masyarakat.
Selain persoalan antrean, penggunaan jeriken untuk membeli BBM juga menjadi perhatian dalam informasi yang beredar.
Pertamina Patra Niaga memastikan pembelian BBM menggunakan jeriken di SPBU tersebut dilakukan berdasarkan surat rekomendasi resmi atau Surat Rekomendasi Xstar yang diterbitkan pemerintah daerah.
Dengan adanya dokumen tersebut, SPBU tetap melayani pembelian BBM sesuai mekanisme dan ketentuan yang berlaku.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional JBB, Arya Yusa Dwicandra, mengatakan koordinasi terus dilakukan untuk menjaga ketersediaan BBM, terutama di wilayah yang memiliki jarak distribusi cukup jauh seperti Cipatujah dan daerah sekitarnya.
“Pertamina Patra Niaga memahami keluhan dan ketidaknyamanan yang dirasakan konsumen. Pihak SPBU telah menyampaikan permohonan maaf dan akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan maupun ketersediaan stok. Kami juga terus berkoordinasi untuk memastikan pengiriman BBM dapat berjalan dengan baik, khususnya bagi wilayah dengan jarak distribusi yang cukup jauh,” jelas Arya.
Pertamina menegaskan, penyaluran BBM di seluruh SPBU harus mengikuti ketentuan yang berlaku. Termasuk pembelian menggunakan jeriken, yang hanya dapat dilayani apabila konsumen memenuhi persyaratan dan membawa dokumen rekomendasi resmi dari instansi pemerintah yang berwenang.
Pertamina Patra Niaga juga mengapresiasi masukan masyarakat terkait pelayanan di SPBU. Keluhan maupun informasi mengenai layanan Pertamina dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135 atau email pcc135@pertamina.com.***