POJOKJABAR.com, Jakarta – Kesibukan di SPBU Pertamina sudah dimulai sejak pagi.
Deretan kendaraan terus berdatangan, sementara antrean harus tetap bergerak lancar agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama.
Di tengah aktivitas tersebut, ada sosok yang sigap mengarahkan kendaraan, membantu pelanggan, sekaligus memastikan seluruh proses berjalan aman dan tertib.
Sosok itu adalah Hasan, marshal di SPBU Pertamina berkode 31.137.01 yang berlokasi di Jalan Gandaria 1, Jakarta Timur.
Setiap memasuki jam sibuk, Hasan dituntut mengambil keputusan dengan cepat.
Ia harus membaca kondisi antrean, mengarahkan kendaraan ke dispenser yang kosong, memberikan informasi kepada pelanggan, hingga memastikan seluruh aktivitas di area SPBU berjalan sesuai standar Health, Safety, Security & Environment (HSSE).
Di tengah padatnya aktivitas, keramahan tetap menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pekerjaannya.
“Sebagai marshal, kami ingin setiap pelanggan merasa dilayani dengan baik sejak memasuki area SPBU. Tugas kami bukan hanya mengatur antrean kendaraan, tetapi juga membantu pelanggan agar proses pengisian BBM berlangsung lebih tertib, aman, dan nyaman. Senyum, sapaan, serta kesigapan dalam membantu pelanggan menjadi bagian dari pelayanan yang kami berikan setiap hari,” tutur Hasan.
Bagi Hasan, menjadi marshal bukan sekadar mengatur arus kendaraan. Ia memandang pekerjaannya sebagai bagian dari upaya menghadirkan rasa nyaman bagi masyarakat yang datang mengisi bahan bakar.
Semangat pelayanan yang ditunjukkan Hasan juga mencerminkan dedikasi ribuan operator dan marshal SPBU di lingkungan Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat yang mencakup DKI Jakarta, Banten, dan Jawa Barat.
Mereka menjadi garda terdepan yang setiap hari berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan distribusi energi berjalan lancar sekaligus memberikan pelayanan yang profesional dan humanis.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Reno Fri Daryanto, mengatakan kualitas layanan di SPBU tidak hanya diukur dari kecepatan pengisian bahan bakar, tetapi juga dari pengalaman yang dirasakan pelanggan selama berada di lokasi.
“Operator dan marshal adalah wajah Pertamina yang paling dekat dengan masyarakat. Dari merekalah pelanggan pertama kali merasakan nilai-nilai pelayanan Pertamina. Karena itu kami terus memperkuat kompetensi, budaya melayani, dan penerapan aspek keselamatan agar setiap pelanggan memperoleh pengalaman yang aman, nyaman, dan berkesan setiap kali datang ke SPBU,” ujar Reno.
Untuk menjaga standar pelayanan tersebut, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat secara konsisten memberikan pembinaan kepada operator dan marshal melalui pelatihan pelayanan prima, penguatan budaya kerja, serta peningkatan kompetensi HSSE.
Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan energi yang tidak hanya andal dari sisi pasokan, tetapi juga unggul dalam kualitas pelayanan.
Di balik setiap pengisian bahan bakar di SPBU, terdapat peran operator dan marshal yang menjadi wajah pelayanan Pertamina.
Mereka hadir menyambut pelanggan, membantu proses pengisian berjalan lancar, serta memastikan setiap perjalanan dapat dimulai dengan rasa aman dan nyaman melalui pelayanan yang profesional dan penuh kepedulian.***